Повышение квалификации для руководителей службы качества по программе «Директор по качеству» / «Менеджер по качеству»

Повышение квалификации для руководителей службы качества по программе

 «Директор по качеству», «Менеджер по качеству»

КУРС ОБУЧЕНИЯ

14-17 июня 2016 года

На данном обучении Вы получите не только знания ролевых функций директора по качеству, современных перспективных направлений в области менеджмента качества, технологий измерения, анализа, улучшения и формализации бизнес-процессов, но и приобретете навыки по постановке в организации менеджмента бизнес-процессов на основе опыта, закрепленного в международных стандартах и общепризнанных инструментах менеджмента.

Программа курса:

Международные стандарты менеджмента - программа минимум для Директора по качеству
• Международная стандартизация терминов в области менеджмента качества.
• Стандарт ISO 9001 - модель организации, ориентированной на клиента.
• Основы управления процессами:

- Процессы, методы и цели их идентификации.

- Классификация процессов. Основные и вспомогательные процессы.

- Информация о процессе. Процесс и его составляющие.

- Способы определения процессов, необходимых для Системы менеджмента качества.

Планирование и организация работы службы качества, распределение ответственности
• Эффективная работа Совета по качеству (Координационного Совета).
• Создание и совершенствование деятельности службы качества:

- выстраивание организационной структуры;

- установление полномочий и ответственности.

Организация и проведение сертификационных аудитов
• Процесс сертификации. Сертификация Систем менеджмента в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012.
• Опыт сертификации предприятий: основные несоответствия и пути их устранения.

Логика международной практики создания Систем менеджмента качества, отвечающих
ISO 9001:2015. Анализ данных, процессов, потребителей и СМК.
• СМК как инструмент планирования и реализации бизнес-стратегий.
• Лидерство высшего руководства при планировании и развитии СМК.
• Формирование риск-ориентированного мышления.
• Планирование и осуществление перехода на новую версию.

Ключевые изменения в стандарте ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Основные требования:

Раздел 4. Среда организации
4.1 Понимание организации и ее среды.
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества.
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы.

Раздел 5. Лидерство
5.1 Лидерство и приверженность. Ориентация на потребителя.
5.2 Политика. Разработка политики в области качества. Доведение политики в области качества.
5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации.

Раздел 6. Планирование
6.1 Действия в отношении рисков и возможностей
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения.
6.3 Планирование изменений.

Раздел 7. Средства обеспечения
7.1 Ресурсы:

- человеческие ресурсы;

- инфраструктура;

- среда для функционирования процессов;

- ресурсы для мониторинга и измерения;

- знания организации.

7.2 Компетентность.
7.3 Осведомленность.
7.4 Обмен информацией.
7.5 Документированная информация:

- создание и актуализация;

- управление документированной информацией.

- связь с потребителями;
- определение требований к продукции и услугам;
- анализ требований к продукции и услугам;
- изменения требований к продукции и услугам.

- планирование проектирования и разработки;
- входные данные для проектирования и разработки;
- средства управления проектированием и разработкой;
- выходные данные проектирования и разработки;
- изменения проектирования и разработки.

- тип и степень управления;
- информация, предоставляемая внешним поставщикам.

- управление производством продукции и предоставлением услуг;
- идентификация и прослеживаемость;
- собственность потребителей или внешних поставщиков;
- сохранение;
- действия после поставки;
- управление изменениями.

8.6 Выпуск продукции и услуг.
8.7 Управление несоответствующими результатами процессов.

Раздел 9. Оценка результатов деятельности
9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка:

- удовлетворенность потребителей;
- анализ и оценка.

9.2 Внутренний аудит.
9.3 Анализ со стороны руководства.

Раздел 10. Улучшение
10.1 Общие положения.
10.2 Несоответствия и корректирующие действия.
10.3 Постоянное улучшение.

Риск - менеджмент организации
• Классификация рисков с учетом рискообразующих факторов.
• Основные принципы управления рисками.
• Качественный анализ рисков.

Вовлечение персонала
• Компетентность и осведомлённость - требования стандарта ISO 9001:2008 к менеджменту людских ресурсов.
• Принципы стандарта ISO 10015 «Руководящие указания по обучению».
• Организация и оценка результативности мероприятий по повышению уровня компетентности.
• Система мотивации для вовлечения персонала.
Учет потерь и затрат на качество
• Результативность и эффективность СМК. Внедрение системы учета затрат на качество - обязательное требование отраслевых систем.
• Модели учета затрат на качество:
- Модель «Предупреждение, оценка и отказ» (PAF):

• классификация затрат;
• выявление основных категорий затрат на качество. Примеры;
• подход к идентификации затрат на качество по категориям;
• методы расчета затрат на качество.

• моделирование и определение затрат на любой процесс СМК;
• разработка отчета по затратам на процесс. Примеры;
• затраты на качество - входные данные для анализа СМК со стороны руководства.

• Практика внедрения системы учета затрат на качество.
• Основные проблемы при внедрении системы учета затрат на качество и пути их решения.

Внутренние аудиты в соответствии с ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»
• Аудиты качества.
• Особенности аудитов качества. Классификация аудитов.
• Планирование внутренних аудитов.
• Организационный порядок проведения внутреннего аудита.
• Определение целей, области и критериев аудита.

Психологические основы эффективного руководства.

Круглый стол:
Специализированная групповая консультация, разбор практических задач.
Участники могут задать вопросы консультанту, получить ответы на вопросы, связанные с отраслевыми особенностями систем менеджмента, включая их технические аспекты и проблемы.
 

Продолжительность курса: 4 дня, 72 академических часа, в том числе 40 академических часов (лекции и практические занятия) в учебной аудитории и самостоятельное обучение в объеме, эквивалентном 32 академическим часам.

Во время обучения проводятся тренинги, деловые игры.

Занятия проводятся с 9⁰⁰ до 17⁰⁰ часов.

По окончании курса участникам выдаются удостоверения установленного образца о повышении квалификации.

Стоимость обучения - 20 000 руб. за одного участника (включены методический материал, кофе-паузы, обеды). НДС не облагается.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3 (левое крыло), учебная аудитория 414.

Регистрация участников в первый день обучения с 9⁰⁰ до 9¹⁵ час. При регистрации необходимо иметь копию платежного поручения об оплате обучения или гарантийное письмо с подписями руководителя и главного бухгалтера, заверенными печатью организации.

Заявки принимаются с указанием ФИО (полностью), должности участника, банковских реквизитов.

по адресу: 620062, г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3, офис 404,

факс: (343) 375-66-69, Е-mail: mailto:uicc@uicc.ru;,

Дополнительную информацию о проведении обучения можно получить

по телефонам (343) 310-22-33 многоканальный - Учебный центр.

СКАЧАТЬ ЗАЯВКУ